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洁普智能环保:注重客户体验,赢在服务品质

2020-04-30

  如今市场的不断变化和竞争的日益激烈,面对多元化的客户群体和定制化的产品需求,如何提升客户满意度便成了企业发展首要任务。

  一直以来,洁普智能环保高度重视售后服务质量,坚持“及时、快捷、有效”的服务理念,不断优化升级售后服务体系,提高售后服务团队综合能力及素养,延伸服务内容、提升服务品质,为用户创造更多价值。

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  全新售后服务体系,传递客户至上理念

  洁普售后服务体系的更新迭代,不仅仅只是售后服务方案的简单完善,更多的是以技术保障产品及生产线的高效运营,全面提升服务管理能力,为客户提供增值服务。

  洁普集团提供技术咨询、技术设计、装备制造、安装调试、质量回访等综合服务,通过技术和设备“输出+反馈”模式,不断关注售出设备的使用状态及维护情况,坚持从理论到实践,再从实践中提高理论。

  洁普智能环保坚持实施“30+24+365”服务标准:30分钟内快速响应客户咨询,并给予技术咨询答复;24小时内派遣售后工程师,到场处理;365日全年无休,接受服务咨询请求。

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  信任是合作的基础,洁普智能环保努力打造诚信服务体系。目前,洁普智能环保顺利通过五星服务体系审核,获得售后五星服务认证证书。在固废处置领域,洁普拥有行业内的服务领先性,依托强大的技术支持体系作为后盾,为客户提供更优质、更高效的售后服务,让客户再无后顾之忧,买的放心,用的安心。

  智能线上服务平台,提供一站式贴心服务

  如何快速、精准地解决售后问题?洁普智能环保打造了智能线上服务管理平台,旨在为客户提供优质、便捷的售后服务及零配件供应。智能线上服务管理平台简化以往售后服务的冗杂环节,充分利用云数据库,可实现设备报修登记、故障照片上传、设备远程诊断、售后回访、售后服务站管理等多项功能,有效提升客户的服务体验和公司的售后服务效率。

  为了加强服务质量管理,协调各区域的服务需求,洁普服务资源由智能线上服务管理平台统一调配,保障服务标准的履行。线上客服7*24小时无间断服务,解答客户咨询,快速响应客户诉求,随时帮助客户解决技术咨询、设备维护、功能建议等问题。

  客户还可以联系在线客服或者直接给售后热线打电话,反馈自己遇到的问题,并实时跟踪售后处理进度。在线客服在接到售后服务诉求后,通过智能线上服务管理平台,即时通知匹配售后工程师与客户联系,安排售后工作。通过该系统,服务人员不仅能够快速、高效地完成售后工单的处理,大大缩短操作流程和响应时间,而且也为售后工程师提供设备维护快速、准确的技术支持,给予客户更好的售后服务体验。

  高效售后服务团队,打造闭环服务模式

  洁普智能环保拥有专业的售后服务团队,并定期进行系统化技术培训,以便更好地满足项目需求。所有服务人员均已通过售后服务高级管理师的资格认证,具备丰富的设备维护检修实践经验,熟悉设备结构,能够较好地进行现场设备维护的指导工作。

  洁普售后服务模式从保障式服务到定制化服务,从定制化服务再到专业化、人性化、个性化的管家式服务模式。售后服务团队始终坚持以客户为中心,提供优质的服务及专业的技术支持。

  近期,洁普售后团队对国内一些典型客户做了质量回访。客户反馈设备使用良好,并对洁普质量回访工作给予了高度赞赏!质量回访期间,洁普售后团队通过电话咨询项目现场工作人员,详细了解了设备工作时间、产量、处理能力、维护情况等,排查维护保养漏洞,帮助客户纠正不良操作习惯,提高设备运行稳定性。同时,通过对客户反馈及建议进行深入研究与分析,及时了解客户使用需求,掌握市场动向,不断完善设备性能,推动产品升级换代。

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  行胜于言,洁普智能环保坚持用实际行动践行 “让客户满意”的服务承诺,不断优化售后服务的每一个环节,有效提升服务质量,带动客户满意率节节升高,助力提升洁普品牌影响力,增加客户的二次购买率及转介绍率。未来,洁普智能环保还将以更多的服务回馈和服务创新为产品增值,以诚信为基础的服务理念,以人才为支撑的售后体系,以公司实力为基础的零部件保障能力,致力于为合作伙伴创造更多价值,成为受尊敬的环保企业!

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